Blog & Insights

Update terbaru, panduan, dan insight seputar teknologi AI untuk pertumbuhan bisnis Anda.

Antarmuka chat dengan asisten AI di layar gelap, ilustrasi agen AI untuk layanan pelanggan perusahaan

August 29, 2026 | Editor Pagii

Agen AI untuk Layanan Pelanggan Perusahaan: Menambah Kapasitas Tim Tanpa Menambah Kepala

Di sebuah e-commerce lokal di Bandung, tim customer service berjumlah sebelas orang melayani hampir empat ribu chat WhatsApp setiap minggu. Jam kerja mereka dibagi tiga shift, dan semuanya tetap kewalahan. Pada H-7 lebaran tahun lalu, antrean chat menumpuk hingga 2.300 pesan yang belum terjawab. Dua agen terpaksa lembur sampai pukul sebelas malam. Salah satu dari […]

Chatbot WhatsApp untuk customer service: tangan memegang smartphone dengan layar aplikasi WhatsApp sebagai ilustrasi layanan pelanggan otomatis

August 26, 2026 | Editor Pagii

Chatbot WhatsApp untuk Customer Service: Panduan Lengkap Melayani Pelanggan Lebih Cepat

Jam sepuluh malam, seorang pelanggan mengirim pesan ke toko online favoritnya: “Kak, produk ini masih ready? Kalau dikirim ke Balikpapan berapa lama ya?” Tidak ada balasan. Esok paginya, dia sudah memesan dari toko lain yang menjawab dalam dua menit—meski harganya lebih mahal. Kejadian seperti ini berulang setiap hari di ribuan bisnis Indonesia. Bukan karena pemilik […]